По результатам посещения Тайным Покупателем уже за пределами компании заполняется развернутая анкета-опросник, где фиксируются факты выполнения и невыполнения требований, которые предъявляет руководство к продавцам.
В проверяемую компанию магазин, приходит специально Тайный Покупатель, который ведет себя, как обычный покупатель. При нахождении в магазине обращается к одному из продавцов, с просьбой помочь в выборе товара. В разговоре он задает типичные «покупательские» вопросы, просит сравнить различные виды товаров, проверяет, насколько легко продавец ориентируется в ассортименте и в прайс-листе, презентует товар (услугу). По истечению, примерно 10-20 минутного разговора, Тайный Покупатель отказывается от покупки, а возможно что-то и покупает, и покидает торговый зал.
Как происходит тайная проверка Мистери Шоппинг?
9. С Тайным Покупателем, которые работают с агентством постоянно обычно заключают трудовой договор.
8. С менеджером можно договориться о дне, удобном для получения оплаты.
7. Менеджер проверяет полученные документы и уточняет информацию в случае необходимости, созвонившись с Тайным Покупателем;
6. Присылать анкету и описание необходимо строго в соответствии с согласованным сроком иначе результаты проверки могут оказаться неактуальными;
5. После посещения магазина Тайный Покупатель заполняет анкету и, как правило, пишет подробное описание посещения. Все эти документы необходимо отправить по электронной почте менеджеру агентства, с которым Тайный Покупатель общался;
4. На e-mail Тайному Покупателю высылается анкета для заполнения, также анкету можно заполнить у в офисе, но лучше это сделать сразу после посещения проверяемый компании.
3. Обычно Тайным Покупателем выдается диктофон для проверки, но можно работать и со своим диктофоном (на некоторых посещениях наличие собственного диктофона обязательно). Иногда возникает необходимость письменно написать записанную на диктофон беседу с продавцом. Например, в случае покупки сложных технических устройств;
2. Тайный Покупатель приглашается в офис где проходит индивидуальное собеседование, обучение и инструктаж, ознакомление с продукцией и спецификой услуги, получает описание сценария и «роли» для проведения проверки;
1. За несколько дней до посещения, с Тайным Покупателем дозванивается менеджер агентства и согласовывает график работы;
Как происходит взаимодействие с Тайным Покупателем в агентстве:
. Статья для тех кто ищет работу специалистом по оценке качества обслуживания.
Обязанности: выполнение покупок в магазинах, посещение кафе, ресторана. Оценка сервиса. Свободный график!
Работа для тайного покупателя!
Станьте тайным покупателем! Мистер Шоппер
работа вакансия тайный покупатель
Тематические статьи
работа вакансия тайный покупатель
Комментариев нет:
Отправить комментарий